FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS

• Quels modes de paiement acceptez-vous?

  Nous acceptons Mastercard, Visa et American Express.

• Comment puis-je joindre le service à la clientèle?

  Vous pouvez nous joindre par téléphone au 1-855-310-2525, par courriel à [email protected] ou via cette page dans le formulaire de contact. Notre service à la clientèle est ouvert de 10h à 16h, du lundi au vendredi.  Veuillez allouer un délai de 24 heures ouvrables pour recevoir une réponse.

• Puis-je retourner des produits achetés en ligne pendant la période des fêtes ?

  Pour toutes les commandes effectuées entre le 1^er décembre et le 24 décembre le délai  d’échange/retours est prolongé jusqu’au 30 janvier. Les articles doivent répondre aux mêmes exigences que pour tout autre retour.

• Puis-je retourner des articles achetés en ligne?

  Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, la marchandise peut nous être retournée pour un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant la date d’achat. Aucun retour ne sera accepté sur la marchandise portée, altérée, lessivée, et sans étiquette originale.  Un chandail personnalisé est considéré être une marchandise altérée, et ainsi est reconnu comme étant une vente finale.  Veuillez inclure une copie de votre facture, une note explicative nous indiquant la raison du retour ainsi qu’un numéro de téléphone pour vous rejoindre de jour en semaine. Veuillez noter que les frais d’expédition originaux ne sont pas remboursables. Retourner à : BOUTIQUE OSHEAGA, RETOURS ET ÉCHANGES, 1275 Saint-Antoine Ouest, Montréal (Québec) Canada, H3C 5L2.

• Quels sont les délais et frais de livraison ?

  Toutes les commandes sont traitées dans un délai raisonnable. Veuillez toutefois allouer un délai de 14 à 21 jours pour la livraison en Amérique du Nord et 30 à 45 jours pour les pays à l’extérieur de l’Amérique du Nord*. Des frais d’envois additionnels peuvent s’ajouter aux frais de base pour les régions éloignées du Canada ainsi que pour les envois internationaux. Tous  les frais de douanes occasionnés par le colis doivent être acquittés par le client. La marchandise est sujette aux disponibilités. Les prix sont modifiables sans préavis. Toutes les commandes sont envoyées par Postes Canada. Toutefois, si vous le désirez, vous pouvez demander notre option de livraison de colis express.
  * Les commandes sont traitées et expédiées dans les huit jours ouvrables suivant la date d’achat. Veuillez noter que les délais de livraison varient selon les régions. Veuillez-vous référer à Postes Canada info/charte par région pour en savoir plus.